Uslovi plaćanja

Dobro došli na stranicu sa informacijama o načinu i uslovima plaćanja na platformi Moj Psihoterapeut. Radi vaše sigurnosti i potpune transparentnosti, ovde su jasno definisani svi detalji vezani za proces plaćanja, zaštitu podataka, povraćaj sredstava i konverziju valuta.

Podaci o pravnom licu

Platformom Moj Psihoterapeut upravlja:

Naziv firme: W3 Lab Digital Solutions doo
Adresa: Kralja Petra I bb, 38220 Kosovska Mitrovica, Srbija
PIB: 112306187
Matični broj: 21646393
Delatnost: 6201
Šifra delatnosti: računarsko programiranje
Kontakt telefon: +381 64 9086829
E-mail za korisničku podršku: [email protected]

Rezervacija termina i uslov plaćanja unapred

Na platformi Moj Psihoterapeut, zakazivanje termina je moguće isključivo nakon uspešno izvršenog plaćanja.
Plaćanje se vrši unapred za svaku pojedinačnu sesiju. Time se obezbeđuje sigurnost za terapeuta i potvrda vaše rezervacije.

Bez potvrđene uplate, sistem neće omogućiti rezervaciju termina.

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, MasterCard, Maestro i DINA koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo, PAYSPOT DOO i Raiffeisen banka i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Kako funkcioniše plaćanje putem kartica

Nakon što izaberete terapeuta i rezervišete termin, bićete preusmereni na sigurnu stranicu AllSecure sistema za unos podataka sa platne kartice. Nakon uspešnog plaćanja, dobićete potvrdu na ekranu i putem e-maila.

Transakcija se vrši u realnom vremenu i automatski se raspodeljuje između terapeuta i platforme. Platforma zadržava unapred definisani procenat od ukupnog iznosa, dok se ostatak prosleđuje direktno terapeutu, u skladu sa dogovorenim uslovima.

PRAVILA I INFORMACIJE U VEZI SA PLAĆANJEM KARTICOM

U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na internet stranici, novčana sredstava na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama Korisnika na stranici se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke prenose (uplaćuju) na poseban račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika kod Banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja. Uplatom novčanih sredstava od strane Korisnika na ime izvršenja platne transakcije upotrebom platne kartice na internet stranici, Korisnik daje izričitu saglasnost da se uplata novčanih sredstava izvrši u korist posebnog računa Institucije za zaštitu novčanih sredstava korisnika otvorenog kod Banke, i saglasan je da Sixtix izda instrukcije za prenos na platne račune primaoca plaćanja. Institucija ne odgovara za poreske kao i druge zakonske obaveze koje eventualno proizilaze iz ovlašćenog ili neovlašćenog korišćenja internet stranice od strane Korisnika.

Predugovorno informisanje

Kod svakog plaćanja putem internet stranice Korisnik sa Institucijom zaključuje ugovor o jednokratnoj platnoj transakcji, radi prihvata i prenosa novčanih sredstava primaocima plaćanja. Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na internet stranici sadrže informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na stranici, informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija, informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija, informacije o načinu i sredstvima komunikacije između Korisnika i Institucije.

Informacije o Ugovoru o jednokratnoj platnoj transakciji – Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji je ugovor na daljinu za izvršenje jednokratne platne transakcije kojim se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije. Zaključuje se između Institucije i Korisnika na internet stranici, kao sredstvu komunikacije na daljinu aktiviranjem od strane korisnika određenih opcija u sadržaju prikazanom na internet stranici i davanjem saglasnosti za izvršavanje jednokratne platne transakcije uspešnim iniciranjem kartične transakcije. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine Opšti uslovi za pružanje platnih usluga i izdavanje elektronskog novca (u daljem tekstu: Opšti uslovi poslovanja Institucije) i Terminski plan Institucije koji su dostupni na https://www.payspot.rs, ovi Uslovi korišćenja i autorizovan nalog potrošača za izvršenje jednokratne platne transakcije. Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom, smatra se da se Korisnik upoznao i da prihvata ove Uslove internet stranice i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Institucije koji su dostupni Korisniku na internet stranici pre izvršenja transakcije plaćanja i sa kojima se Korisnik saglasio. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti od strane Korisnika za izvršenje jednokratne platne transakcije na internet stranici.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Korisnik ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru.

Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije

Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Institucija prima platne naloge neposredno od strane internet stranice, koja ih dostavlja u ime i za račun Korisnika koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije:

Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je korisnik dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Institucije www.payspot.rs, čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Institucije i Korisnika zaključen.

Institucija će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije pod uslovom da je:

nalog ispravno popunjen – što podrazumeva potpun unos podataka na platnom nalogu unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
Korisnik osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je Institucija primila na Račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
Korisnik dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).

Zaštita podataka kartice

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Uslovi kupovine

Kupovinu usluge zakazivanja termina putem platforme moguće je izvršiti u svojstvu fizičkog lica, preduzetnika ili pravnog lica.

Ukoliko se plaćanje vrši putem platne kartice pravnog lica ili preduzetnika, platforma, Institucija, ni Banka ne snose odgovornost za bilo kakve poreske, računovodstvene ili druge zakonske obaveze koje proističu iz transakcije ili osnovnog pravnog posla na osnovu kojeg je ona izvršena, niti za bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom kupovine usluge.

Tokom procesa zakazivanja i plaćanja, korisnik izjavljuje da je upoznat sa Uslovima i Politikom privatnosti, i da ih u celosti prihvata.

Informacije o uslugama dostupne na internet stranici ne predstavljaju ponudu u pravnom smislu, već poziv korisnicima da izvrše ponudu (narudžbinu).
Ugovor između korisnika i terapeuta (ili platforme, u zavisnosti od modela) smatra se zaključenim u trenutku kada korisnik putem e-mail-a primi potvrdu o zakazivanju termina i račun.

Obveznik nije u sistemu PDV-a.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, DINA ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

Politika otkazivanja termina

Korisnik ima pravo da otkaže zakazani termin najkasnije 24 sata pre početka sesije, kako bi imao pravo na povraćaj sredstava.

U slučaju pravovremenog otkazivanja, iznos uplate biće refundiran u skladu sa procedurom opisanoj u sekciji Povraćaj sredstava.
Ako korisnik otkaže termin manje od 24 sata pre početka, ili se ne pojavi na zakazanom terminu, sredstva neće biti vraćena.
Otkazivanje se vrši putem korisničkog naloga ili kontaktiranjem korisničke podrške na email [email protected].

Odgovornost terapeuta

Svi terapeuti na platformi Moj Psihoterapeut su registrovana pravna lica ili preduzetnici koji samostalno obavljaju delatnost psihoterapije.

Platforma nije pružalac terapijske usluge, već omogućava kontakt i zakazivanje između klijenata i terapeuta.
Svaki terapeut odgovoran je za izvođenje same terapijske sesije, njen kvalitet i profesionalno ponašanje.
U slučaju problema sa uslugom, korisnici se mogu obratiti podršci platforme koja će posredovati u komunikaciji, ali platforma ne snosi odgovornost za sadržaj same terapijske sesije.

Ograničenja u korišćenju usluga

Platforma Moj Psihoterapeut nije namenjena za pružanje pomoći u hitnim stanjima.

Ako se nalazite u psihološkoj ili životnoj krizi (npr. imate suicidalne misli), molimo vas da se odmah obratite nadležnim službama, kao što su:
- Hitna pomoć: 194
- SOS linije za psihološku pomoć (npr. 0800-300-303)

Usluge dostupne na platformi služe kao podrška mentalnom zdravlju, ali ne zamenjuju medicinsku intervenciju ili akutnu psihijatrijsku pomoć.

NEDOZOVOLJENE TRANSAKCIJE

Organizator internet platforme vrši svoje poslovanje u skladu sa zakonom i propisima Republike Srbije. Korisnicima platforme (uključujući terapeute i Organizatora) izričito je zabranjeno da putem platforme prodaju:

radioaktivne, otrovne i eksplozivne materije
hemijske proizvode štetne za okolinu
zaštićene životinjske i biljne vrste
ljudske ili životinjske organe
opojne droge
pornografski materijal
lekovi kao i drugih kategorija propisanih zakonskom ili regulativom kartičarskih organizacija.

Politika zaštite podataka o ličnosti

Podatak o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podatak o lokaciji, identifikator u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje Sva pitanja od značaja za zaštitu podataka o ličnosti, obradu istih i Vaša prava po tom osnovu molimo da posetite Politiku privatnosti.

Poverljivost podataka

W3 LAB-U je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje illi razmena podataka potrošača ili informacija o platnoj kartici u bilo kojoj formi trećoj strani, sem ako to nije Banka ili nadležni državni organi. Lični i adresni podaci potrošača koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ovi podaci takođe su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

W3 Lab se obavezuje da od potrošača neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 ili CVV broj, itd.

Neophodno je da pročitate i da se obavestite koja sredstva koristimo i na koji način štitimo Vašu privatnost. U slučaju da nešto niste razumeli, molimo Vas da nam se obratite na kontakt:

Prihvatanjem ovih Uslova kupovine te korišćenjem usluga našeg online shopa potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove kupovine te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja vaših ličnih podataka odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa tačkom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Detaljne informacije o obradi Vaših ličnih podataka možete pronaći u dokumentu pod nazivom Politika privatnosti.

Rešavanje sporova – nadležnost suda i merodavno pravo

Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja

ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornihmpitanja ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Kosovvskoj Mitrovici, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.

Pravo na izmenu uslova

Platforma Moj Psihoterapeut zadržava pravo da izmeni ove uslove plaćanja u bilo kom trenutku.

Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a korisnici će biti blagovremeno obavešteni putem e-maila ili obaveštenja na platformi. Korišćenjem usluga nakon objave novih uslova, smatra se da su korisnici saglasni sa izmenama.